Customer Success Manager France (m/f/d)

Berlin - Customer Success

Si intégrer l’une des startups les plus prometteuses de Berlin vous intéresse, alors nous avons une opportunité pour vous de rejoindre notre équipe Customer Success. Pour le lancement du marché français, nous recherchons un Customer Success Manager France, pour un contrat d’une durée de 6 mois.


Que fait Taxfix ?

Parmi les fintech à la croissance la plus rapide d’Europe, Taxfix est un lieu de travail passionnant ! Notre objectif est d’aider les contribuables à mieux déclarer leurs impôts. Nous croyons en effet que chacun devrait toucher les avantages fiscaux auxquels il a droit, qu’il ait ou non les moyens de faire appel à un conseiller. En seulement 2 ans, Taxfix a levé 42 millions d'euros auprès de certains des meilleurs investisseurs au monde. Nous y sommes parvenus en plaçant nos clients au centre de nos priorités. Chez Taxfix, nous partageons la passion de créer des produits qui facilitent la vie et qui offrent aux utilisateurs une expérience exceptionnelle. Nous sommes une équipe internationale passionnée et dynamique, qui accorde une grande place à la transparence et aux hiérarchies plates. 

Taxfix est déjà très appréciée par les contribuables allemands et italiens, et en 2020 aura lieu le lancement en France. Chaque année 40% des contribuables français passent à côté de centaines ou milliers d’euros ! Ils pourront désormais optimiser leurs impôts sans connaissances fiscales, sans formulaires et sans stress : l’application mobile, en posant des questions simples, les aidera à naviguer la complexité fiscale. 

 

Vos tâches :

Vous intégrez une nouvelle équipe opérationnelle de Customer Success, dédiée à la satisfaction de nos utilisateurs. En tant que Customer Success Manager:

  • Vous participez à la mise en place des procédures d’opérations ainsi que la base de connaissances générales
  • Vous créez une expérience client unique en répondant aux questions des utilisateurs sur un large éventail de sujets, notamment les possibilités offertes par l’application, les problèmes techniques et la protection des données
  • Grâce à votre expérience préalable vous êtes un point de contact pour l'équipe et répondez aux questions relatives au premier point de contact des utilisateurs 
  • Vous naviguez à travers différents systèmes pour apporter des réponses précises à nos clients
  • En analysant les retours utilisateurs et en signalant les problèmes techniques, vous contribuez à l’amélioration constante de notre application
  • Vous apportez de manière proactive des suggestions et des idées à l'équipe, et vous les mettez en œuvre de manière autonome

 

Un profil pour nous convaincre :

  • Vous appréciez le contact quotidien avec les clients et vous avez de bonnes capacités de communication (e-mails, téléphone)
  • Vous avez accumulé plusieurs années d'expérience en contact direct avec des clients (support clients, etc)
  • Vous travaillez de manière structurée et aimez l’organisation 
  • Vous êtes un bon communicant
  • Votre parlez français couramment, et vous êtes à l’aise en anglais pour collaborer avec des collègues de travail qui viennent du monde entier
  • Vous êtes polyvalent et aimez jongler entre plusieurs tâches dans un environnement qui évolue rapidement
  • Vous n'attendez pas que quelqu'un d'autre résolve un problème pour vous : vous le prenez en main

 

Pourquoi choisir Taxfix?

  • Développement personnel: nous vous aidons à vous développer personnellement grâce à des cours d’allemand et aussi la possibilité d’obtenir un poste fixe après l’obtention de votre diplôme
  • Vous êtes un facteur important pour le succès de l'entreprise et de toute une industrie
  • Un salaire compétitif
  • Matériel informatique Apple/Mac et des bureaux en plein centre de la ville
  • De nombreux événements et déjeuners d’entreprise 
  • Votre chien est le bienvenu au bureau !
  • Chez Taxfix, nous sommes fiers d'offrir des perspectives d’emploi équitables, sans distinction de sexe, race, religion, âge, orientation sexuelle, couleur de peau, handicap ou lieu d'origine. Améliorons ensemble l'avenir !

Intéressé(e) ? Super ! Nous avons hâte de recevoir votre candidature !